Interviul în medii virtuale: spre înțelegerea impactului comportamentelor de construire a raportului și a contextului de regăsire asupra memoriei martorilor oculari Partea 1

Abstract

Având în vedere complexitatea memoriei episodice și natura neapărat socială a interviurilor în persoană față în față, tehnicile teoretice și bazate pe dovezi pentru colectarea de informații episodice de la martori, victime și supraviețuitori sunt susținând construirea de relații. Se crede că Rapport reduce unele dintre cerințele sociale ale reamintirii unui eveniment experimentat într-un context de interviu, sporind potențial capacitatea cognitivă de amintire. Beneficiile cognitive și sociale au apărut, de asemenea, în contexte de interviu la distanță, cu o anxietate redusă și presiune socială care contribuie la îmbunătățirea performanței.

Deoarece memoria episodică este memoria oamenilor despre o anumită scenă sau eveniment, este direct legată de performanța memoriei. Dacă o persoană are o memorie bună, amintirea sa de scene și evenimente va fi mai clară. Prin urmare, ar trebui să ne concentrăm pe îmbunătățirea memoriei noastre, astfel încât să putem reține și aminti mai bine situațiile importante.

În același timp, memoria episodică este și o capacitate cognitivă importantă, care ne poate ajuta să înțelegem și să ne adaptăm mai bine la mediul înconjurător. De exemplu, atunci când întâlnim o scenă sau un personaj familiar, ne putem aminti rapid ce sa întâmplat în trecut și, astfel, ne putem descurca mai bine mediului înconjurător.

În viața de zi cu zi, ne putem îmbunătăți memoria și capacitățile de memorie episodică exersându-ne creierul. De exemplu, putem folosi mai multe abilități de memorie, ne putem concentra pe antrenamentul gândirii, putem citi mai mult, putem participa la mai multe activități sociale etc. Numai prin stimularea constantă a creierului, memoria și memoria episodică ne pot deveni mai bune.

Prin urmare, haideți să explorăm și să reținem în mod activ amintirile episodice frumoase și, în același timp, să ne îmbunătățim continuu memoria, astfel încât abilitățile noastre de gândire și cognitive să devină mai bune și să fim mai puternici pentru a face față provocărilor vieții. Se poate observa că trebuie să ne îmbunătățim memoria. Cistanche deserticola poate îmbunătăți semnificativ memoria, deoarece Cistanche deserticola poate regla și echilibrul neurotransmițătorilor, cum ar fi creșterea nivelului de acetilcolină și a factorilor de creștere. Aceste substanțe sunt foarte importante pentru memorie și învățare. În plus, carnea poate, de asemenea, să îmbunătățească fluxul sanguin și să promoveze livrarea de oxigen, ceea ce poate asigura că creierul primește suficiente nutrienți și energie, îmbunătățind astfel vitalitatea și rezistența creierului.

Faceți clic pe cunoașteți suplimentele pentru a îmbunătăți memoria

Aici, am investigat memoria episodică în false interviuri ale martorilor oculari realizate în medii virtuale (VE) și față în față (FtF) în persoană, unde comportamentele de construire a relațiilor au fost fie prezente, fie absente. Principalele efecte relevate atunci când relația a fost prezentă și în cazul în care au fost efectuate interviuri într-un VE, participanții au amintit informații mai corecte despre eveniment, au făcut mai puține erori și au fost mai precise.

Mai mult, participanții la condiția actuală VE plus construirea de relații au depășit participanții în toate celelalte condiții. Feedback-ul a indicat că atât relația, cât și mediul sunt importante pentru reducerea cerințelor sociale ale unui interviu de reamintire, pentru a susține amintirea eficientă. Rezultatele noastre se adaugă literaturii emergente despre utilitatea mediilor virtuale ca spații de interviu și oferă un sprijin suplimentar importanței comportamentelor prosociale în contexte aplicate.

Cuvinte cheie

Martori oculari · Memorie episodică · Mediu virtual · Raport · Resurse cognitive.

Introducere

Informațiile furnizate de martori, victime și supraviețuitori1 sunt fundamentale pentru investigarea infracțiunilor și urmărirea penală a făptuitorilor. Atunci când furnizează o relatare, martorilor li se cere să reconstituie și să relateze episoadele trăite personal care au avut loc într-un anumit context temporal și spațial (Tulving, 1993). Memoria episodică este o cunoaștere complexă care cuprinde conceptual mai multe componente distincte - ce, când și unde - însoțită de un sentiment de reexperimentare (Conway & PleydellPearce, 2000; Tulving, 1993).

Informațiile despre martori sunt de obicei colectate în timpul unui interviu, de obicei efectuat în persoană sau față în față de un ofițer de poliție sau un investigator profesionist similar. Având în vedere complexitatea memoriei episodice și natura neapărat socială a contextelor de interviu față în față, multe tehnici de interviu cu martori teoretice și bazate pe dovezi susțin crearea de raporturi ca tehnică pentru a sprijini dezvoltarea interacțiunii pozitive și pentru a ajuta la gestionarea dezechilibrului de putere dintre intervievatorul profesionist și martorul (de exemplu, Ministerul Justiției, 2022 — Interviu cognitiv; Institutul Național pentru Sănătatea Copilului și Protocolul Dezvoltării Umane; Modelul PACE).

Construirea raportului, denumită și comportament prosocial sau comportament de susținere/atent, este considerată a fi importantă pentru ameliorarea unora dintre cerințele sociale ale unui interviu (de exemplu, Kieckhaefer și colab., 2014; Nahouli și colab., 2021; Roberts și colab. al., 2004; Webster și colab., 2021), potențial creșterea capacității cognitive de amintire (Dando și colab., 2016; Fisher & Gieselman, 1992; Milne & Bull, 2016; Nahouil și colab., 2021; Webster și colab., 2021. , 2021).

Martorii confortabili ar putea fi mai bine plasați pentru a dedica resurse cognitive finite cognițiilor complexe, amintind aici experiențele episodice (de exemplu, Fiske și Taylor, 2013; Frith și Frith, 2012; Gallese și colab., 2004). Pare logic să sugerăm că martorii confortabili din punct de vedere social vor fi martori „mai buni”; cu toate acestea, literatura experimentală de construire a raporturilor în acest sens este limitată. Nu există o definiție larg acceptată a raportului și, după cum a relevat o revizuire recentă, literatura experimentală a avut tendința de a sublinia construirea de raport verbal (vezi Gabbert și colab., 2021).

Probabil, comportamentul verbal este mai simplu de operaționalizat, controlat și analizat decât comportamentul nonverbal. În plus, rezultatele cercetării sunt foarte mixte, probabil pentru că relația este adesea descrisă subiectiv, de exemplu ca o legătură, o conexiune cu altul și o alianță comunicativă, iar comportamentele raportului sunt operaționalizate în mod diferit, atât teoretic, cât și empiric. În plus, se aplică diferite grupuri de comportamente de raportare, iar raportul nu este măsurat în mod consecvent în studii.

Construirea raportului nu este un proces prescriptiv și se crede că cuprinde o gamă largă de comportamente fizice și/sau verbale. În contextele de interviu investigativ, comportamentele de construire a relațiilor sunt în general considerate a fi verbale, faciale și fizice. Exemplele includ ascultarea activă (zâmbet, încuviințare din cap și uh-huh), comportamente imediate (contact vizual și aplecare în față), auto-dezvăluire (Abbe & Brandon, 2014), tonul vocii și empatie (de exemplu, Baker-Eck și colab. , 2020; Dando & Oxburgh, 2016; Grifths & Rachlew, 2018; Jakobsen, 2021) și personalizarea interviului (Fisher & Geiselman, 1992).

Într-adevăr, materialele de pregătire profesională și îndrumările pentru desfășurarea interviurilor cu martorii subliniază și descriu diferite comportamente de construire a relațiilor. De exemplu, tehnica Interviului Cognitiv (Fisher & Geilselman, 1992), Colegiul de Poliție din Marea Britanie (2021) și Colegiul de Poliție Norvegian (Fahsing & Rachlew, 2009; Rachlew & Fahsing, 2015) sugerează mai multe comportamente verbale, inclusiv personalizarea procesul de interviu prin „prezentându-vă”, interacționând semnificativ cu martorul „făcându-l să pară o conversație în două sensuri” și făcând conversația „naturală și simplă”. Se oferă mai puține îndrumări cu privire la comportamentul nonverbal, pur și simplu că interacțiunile frontale față în față ar trebui evitate, interviurile ar trebui să fie calme și că intervievatorii ar trebui să respecte spațiul personal al martorilor. Recentul ghid al Ministerului Justiției (2022) Achieving Best Evidence sugerează, de exemplu, să începeți prin a discuta despre subiecte neutre, folosind întrebări deschise, cu răspunsuri ușor de răspuns, și folosind comportamente de susținere, cum ar fi ascultarea activă (Orientările pentru Achieving Best Evidence se referă la Anglia și Țara Galilor) .

Modelul de interviu de investigație PEACE (relevant pentru Anglia și Țara Galilor), modelul PRICE (relevant pentru Scoția) și programul național de instruire pentru interviu investigativ norvegian KREATIV subliniază utilizarea întrebărilor deschise neutre în stabilirea unui raport în ceea ce privește sprijinirea martorului să răspundă pozitiv pentru a crea o dispoziție pozitivă. Interviul cognitiv (Fisher & Geiselman, 1992) sugerează că raportul poate fi construit și menținut prin personalizarea procesului de interviu, interacționând semnificativ cu martorul, fiind atent și transferând controlul interviului de la intervievator la martor (Memon & Higham, 1999). .

În ciuda diferitelor operaționalizări ale dezvoltării relațiilor, există un consens că un anumit comportament de construire a relațiilor este mai bun decât niciunul pentru rezultate pozitive (de exemplu, College of Policing, 2018; Gabbert et al., 2021; Ministerul Justiției, 2022; Milne & Bull, 1999; Nahouli et al., 2021; Nash et al., 2014; Nash et al., 2016; Walsh & Bull, 2012), deși concluziile cercetării experimentale sunt mixte. Unele cercetări arată că martorii pot oferi relatări mai complete și mai precise atunci când sunt prezente comportamente de construire a relațiilor (de exemplu, R. Collins și colab., 2002; Holmberg și colab., 2014; Nahouli și colab., 2021; Nash și colab., 2016; Vallano & Schreiber Compo, 2011; Novotny et al., 2021), dar nu este întotdeauna cazul (vezi Kieckhaefer et al., 2014; Sauerland et al., 2018).

De exemplu, s-a descoperit că construirea de relații verbale (neînsoțită de comportamente adecvate) crește randamentul informațiilor (de exemplu, Novotny și colab., 2021), în timp ce unii au raportat că doar comportamentul verbal este mai puțin eficient (de exemplu, Nahouli și colab., 2021). 2021). Într-o ordine similară, s-a raportat că construirea de relații extinse (cuprinzând atât tehnici verbale, cât și comportamentale) îmbunătățește performanța de reamintire (de exemplu, Collins și colab., 2002; Kieckhaefer și colab., 2014; Nahouli și colab., 2021). în timp ce alții nu au raportat niciun impact pozitiv (de exemplu, Meissner și colab., 2015; Sauerland și colab., 2018).

O analiză recentă a utilizării raportului de către profesioniști în timpul interviurilor cu martorii și suspecții de infracțiuni/persoane de interes a indicat că o anumită formă de raport îmbunătățește rezultatele în majoritatea cazurilor analizate (Gabbert et al., 2021).

Majoritatea cercetărilor experimentale de raport au folosit paradigme tradiționale de interviu față în față (deși a se vedea Drolet și Morris, 2000; Nunan și colab., 2020). Cu toate acestea, urgența de sănătate publică COVID-19 a forțat organizațiile să ia în considerare soluții de interviu virtual sau de la distanță, punând în evidență cât de puține cercetări cu interviul la distanță au fost efectuate.

Construirea raporturilor în interviurile de culegere de informații la distanță a primit puțină atenție față de contextele tradiționale față în față în persoană, în ciuda creșterii adoptării digitale, care schimbă modul în care organizațiile își desfășoară activitatea, inclusiv poliția și organismele guvernamentale (de exemplu, agențiile naționale de criminalitate) . Aici, investigăm memoria martorilor în medii virtuale îndepărtate și explorăm impactul unui grup de comportamente de relație de bază care sunt extrase din îndrumările de bune practici contemporane și care sunt susținute teoretic și empiric (a se vedea mai jos).

Medii virtuale ca spații de interviu

Mediile virtuale (VE) sunt simulări computerizate imersive cu un grad ridicat de realism (Loomis et al., 1999; Taylor & Dando, 2018; Witmer & Singer, 1998) care oferă oportunități ca spații de interviu ale martorilor la distanță. VE-urile redă informații vizuale, auditive și haptice în milisecunde, provocând un comportament realist, deoarece mediul „se simte” real, valorificând astfel răspunsurile comportamentale la schimbările și provocările mediului (de exemplu, Slater, 2009; Gonzalez-Franco & Lanier, 2017).

VE-urile pot fi create și gestionate rapid și de la distanță utilizând tehnologia computerelor portabile și smartphone-urilor la scară largă accesibilă. În VE, oamenii comunică ca avataruri (vezi Ahn et al., 2013), ceea ce le permite să interacționeze realist, deși în absența co-prezenței fizice (Bacon et al., 2019; Kang & Watt, 2013). Literatura existentă despre comunicarea dintre avatar și avatar evidențiază potențiale beneficii cognitive și sociale, sugerând că interviurile în VE pot fi la fel de eficiente ca și interviurile față în față cu martorii în unele cazuri.

Cercetarea cu interviuri non-investigative, adică cercetarea care se referă la interviuri efectuate din alte motive decât investigarea criminalității, dezvăluie rezultate îmbunătățite și experiențe mai bune ale intervievatorului/intervievatului. Exemplele includ dezvăluirea îmbunătățită a informațiilor (de exemplu, Bacon și colab., 2019; Joinson, 2001; Suler, 2004) și anxietatea de performanță redusă (de exemplu, Omarzu, 2000; Rubin, 1975). Intervievații și intervievatorii au raportat, de asemenea, o presiune socială mai mică (Bacon și colab., 2019; Herrera și colab., 2018) și o încredere crescută (de exemplu, Salmon și colab., 2010). Mai recent, s-a constatat că antrenamentul de simulare online folosind avataruri îmbunătățește calitatea interviurilor psihologilor clinici (Haginoya și colab., 2021; Pompedda și colab., 2022).

S-a constatat, de asemenea, că comunicarea nonverbală de la avatar la avatar crește cooperarea, reducând nevoia de interacțiuni verbale suplimentare pentru a obține rezultate eficiente care necesită cooperare socială (Greiner et al., 2014). În mod similar, s-a raportat o încredere interpersonală îmbunătățită și comportamente nonverbale cu impact mai mare atunci când se comunică de la avatar la avatar față de alte contexte de comunicare (de exemplu, Bente și colab., 2008; Roth și colab., 2017; Segal și colab., 2022).

Din câte știm, singura cercetare publicată efectuată într-un VE cu martori simulați este aceea de Taylor și Dando (2018), care au găsit unele avantaje ale culegerii informațiilor despre martori în VE, asemănătoare cu unele dintre beneficiile raportate în literatura non-investigativă. Performanța episodică s-a îmbunătățit, cu o reducere semnificativă a erorilor, oglindind constatările pozitive raportate de alții în care memoria și cognițiile aferente au fost investigate într-un VE (Bailenson și colab., 2008; Saidel-Goley și colab., 2012). Taylor și Dando au raportat, de asemenea, că VE a fost bine primită. Experiențele intervievaților au fost extrem de pozitive, inclusiv participanții s-au simțit mai confortabil să explice atunci când nu știau răspunsul sau nu și-au putut aminti și au sporit concentrarea, ceea ce ar fi putut contribui la îmbunătățirea performanței.

Acest model de rezultate, alături de constatările din literatura mai largă, sugerează că performanța îmbunătățită într-un VE poate proveni dintr-o combinație de cerere socială redusă (experimentată de obicei în interacțiunile de la om la om) și o absență a stimulilor externi, reducând potențial o sarcină cognitivă dublă ( amintirea episodică și monitorizarea socială) la o singură sarcină (remembering). Avatarurile reprezintă prezența altuia, oferind beneficii sociale și de comunicare, dar fără a fi co-prezente fizic, limitând probabil influența potențială confuză a altora asupra cogniției, inclusiv a memoriei (de exemplu, Brewer & Feinstein, 1999; Fiske, Lin și Neuberg, 2018). Macrae & Bodenhausen, 2000; Maddox et al., 2008). Având în vedere că amintirea episodică este o sarcină cognitivă solicitantă, care necesită un simț subiectiv al timpului (călătorie mentală în timp) și o conexiune cu sine și conștiința autonoetică, este rezonabil să sugerăm că absența stimulilor externi și a unei cereri sociale mai bine gestionate va sprijină performanța îmbunătățită.

Crearea de relații de la distanță

Au fost raportate numeroase beneficii pozitive ale dezvoltării relațiilor în comunicarea de la distanță de la avatar la avatar, inclusiv inducerea unor sentimente puternice de pozitivitate (Rehm et al., 2016), îmbunătățirea angajamentului social (Peyroux & Frank, 2014) și creșterea autodezvăluirii. (Lee și Dryjanska, 2019; Pickard și colab., 2016). Cu toate acestea, din câte știm, nu a fost efectuată nicio cercetare experimentală de construire a relațiilor în spațiile de interviu cu martori VE. În studiul lui Taylor și Dando (2018) nu a fost inclusă o fază formală de construire a relațiilor, deși a avut loc o conversație informală și prietenoasă înainte de începerea interviului de recuperare, în timpul căreia intervievatorul a folosit comportamente nonverbale pozitive (de exemplu, contact vizual, încuviințare din cap. ).

Aceste comportamente sunt argumentate ca fiind tehnici cheie de construire a relațiilor (vezi Abbe și Brandon, 2014) și studiile le-au găsit eficiente (de exemplu, Collins și colab., 2002; Holmberg și Madsen, 2014; Nahouli și colab., 2021; Vallano și colab., 2021; al., 2011; vezi Gabbert et al., 2021, pentru o revizuire). Cu toate acestea, aceste comportamente au fost comune tuturor condițiilor, prin urmare raportul nu a fost manipulat și nici nu a fost centrul cercetării.

Unele cercetări au manipulat de la distanță raportul, iar raportul a fost investigat în contexte mediate video față în față și în timpul producției de la distanță a schițelor compozite faciale (de exemplu, Kuivaniemi-Smith și colab., 2014; Nash și colab., 2014; Nash și colab., 2020; Sun, 2014). Deși medii de interviu semnificativ diferite, constatările sunt încurajatoare, sugerând că relația poate fi construită de la distanță, iar acolo unde se întâmplă acest lucru, intervievații dezvăluie informații mai sensibile, iar acuratețea relatărilor martorilor se îmbunătățește față de cazul în care raportul a fost absent. În plus, intervievații raportează o concentrare mai bună și se simt mai puțin presiune. În comun cu paradigmele tradiționale față în față, au fost folosite o varietate de comportamente de raport, inclusiv conversația informală și prietenoasă, contactul vizual, conversația reciprocă, tonul prietenos, utilizarea prenumelui și apariția interesată și implicată.

Deși literatura mai largă indică beneficiile potențiale ale VE ca spații de interviu și posibilele avantaje ale raportului dintre avatar și avatar (de exemplu, Mousas et al., 2018; Saarijärvi & Bratt, 2021; Sutherland, 2020), este nevoie de mai multe cercetări. Aici, raportăm un studiu simulat de martori oculari în care un grup de comportamente de construire a relațiilor a fost manipulat experimental în contexte tradiționale de interviu față în față și VEavatar la avatar.

Am selectat un număr mic de comportamente de raport fizic și verbal descrise în literatura experimentală aplicată (de exemplu, Collins și colab., 2002; Kieckhaefer și colab., 2014; Nahouli și colab., 2021; Vallano și Schreiber Compo, 2011), îndrumările profesionale predominante privind interviurile (de exemplu, College of Policing, 2021; Ministerul Justiției, 2022) și care au fost adecvate pentru utilizare atât într-un VE care necesită utilizarea unei căști, cât și în contexte față în față, după cum urmează. În condițiile de raport-prezent, pentru a începe procesul de implicare, intervievatorii au început faza de raport oferind câteva informații non-personale despre ei înșiși și interacționând cu participanții folosind invitații deschise pentru a face schimb de informații despre subiecte neutre.

Simultan, intervievatorii au manifestat două comportamente fizice atente – și anume, privindu-i pe intervievați/face contact vizual atunci când intervievatul vorbea (după caz) și dând din cap când intervievatul vorbea și răspundea la întrebări. Au fost folosite, de asemenea, două comportamente verbale atente – și anume, referirea la intervievat prin prenume și mulțumirea celui intervievat ori de câte ori a furnizat informații/a răspuns la o întrebare.

Atât comportamentele verbale, cât și cele fizice au continuat pe parcursul interviului (vezi Tabelul 1) numai în condițiile de construire a raportului și au fost absente pe parcursul interviurilor în condițiile de raport. Deși colectarea datelor a fost finalizată înainte de publicarea unei analize a raportului în contexte profesionale (Gabbert et al., 2021), comportamentele de raport utilizate aici sunt toate evidențiate ca metode cheie pentru construirea raportului.

For more information:1950477648nn@gamil.com